近年來(lái)，聚焦有效推進(jìn)證券行業(yè)樹立良好聲譽(yù)和中國(guó)特色金融文化建設(shè)，監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，形成了全方位、多層次的政策指導(dǎo)體系。各證券公司也紛紛采取積極措施，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理融入黨建與文化建設(shè)，探索全新的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

為幫助證券公司應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下聲譽(yù)管理與文化建設(shè)的新要求、新挑戰(zhàn)，深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究院·證券行業(yè)文化建設(shè)研究中心（以下簡(jiǎn)稱：研究中心）發(fā)布報(bào)告——《證券行業(yè)聲譽(yù)管理與文化建設(shè)報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱：《報(bào)告》），通過(guò)深度企業(yè)調(diào)研、數(shù)據(jù)及市場(chǎng)環(huán)境分析，系統(tǒng)展示外部輿情變化，為證券公司提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力和文化軟實(shí)力帶來(lái)扎實(shí)參考。

行業(yè)輿情環(huán)境復(fù)雜 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)

受A股市場(chǎng)表現(xiàn)、IPO市場(chǎng)環(huán)境變化、資本市場(chǎng)改革等因素影響，2024年證券公司受市場(chǎng)關(guān)注度顯著提升，市場(chǎng)輿論環(huán)境也愈加復(fù)雜。中信建投實(shí)習(xí)生事件、中金公司員工離世事件、浙江國(guó)祥IPO事件等多起券業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件在年內(nèi)集中爆發(fā)。

研究中心在《報(bào)告》中展示的輿情數(shù)據(jù)顯示，2024年證券公司相關(guān)新聞總數(shù)達(dá)到 266.8萬(wàn)條，較2023年增長(zhǎng)超46.4%。其中，負(fù)面屬性新聞總數(shù)達(dá)53萬(wàn)余條，占比近20%，較2023年的31.11萬(wàn)，同比增長(zhǎng)71.3%，增長(zhǎng)勢(shì)頭顯著高于正面及中性新聞。

《報(bào)告》分析認(rèn)為，當(dāng)前傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體三大陣營(yíng)輿情相互交織、又彼此獨(dú)立，單純處理其中一端已無(wú)法滿足證券公司新時(shí)期輿情管理需要。在社交媒體、自媒體、新媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體的接力下，新時(shí)期處理負(fù)面輿情的“黃金24小時(shí)”已縮短至2小時(shí)，對(duì)證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置能力和經(jīng)驗(yàn)提出極高要求。

其中，行業(yè)自媒體更成為了新輿情生態(tài)下的顯著不確定性因素，正在深刻影響舊有的輿情傳導(dǎo)路徑。且從近兩年證券行業(yè)及資本市場(chǎng)重大負(fù)面輿情來(lái)看，已出現(xiàn)了較為明顯的輿論分層，過(guò)去通過(guò)主流媒體進(jìn)行輿情引導(dǎo)的傳統(tǒng)邏輯逐漸失效，行業(yè)自媒體在受眾群體中形成了難以穿透的獨(dú)立圈層。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善勢(shì)在必行

面對(duì)愈發(fā)復(fù)雜的行業(yè)輿論環(huán)境，研究中心在《報(bào)告》中提出，新時(shí)期證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的進(jìn)一步完善勢(shì)在必行。

具體而言，《報(bào)告》建議證券公司內(nèi)部需要形成一套高效、清晰且暢通的內(nèi)部信息通報(bào)機(jī)制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)輿情事件作出快速反饋，避免遺漏行業(yè)內(nèi)媒體對(duì)公司的采訪需求。

同時(shí)，建議證券公司更加注重輿情監(jiān)測(cè)工具的使用，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。不過(guò)，《報(bào)告》中也指出，對(duì)輿情的即時(shí)監(jiān)測(cè)僅是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，對(duì)輿情危害程度、演進(jìn)方向作出清晰判斷，并給出針對(duì)性應(yīng)對(duì)建議才是關(guān)鍵。在證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系完善的初期，建議證券公司借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量，避免對(duì)輿情的錯(cuò)誤判斷，減少在輿情處置過(guò)程中溝通不當(dāng)，產(chǎn)生次生危害的可能。

最后，《報(bào)告》也提出，雖然市場(chǎng)輿情環(huán)境漸趨復(fù)雜，但聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的手段與渠道也在一并豐富。在處置風(fēng)險(xiǎn)輿情時(shí)，建議摒棄過(guò)去單一的合作路徑，針對(duì)輿情載體的不同綜合多種手段協(xié)同處置。

證券公司文化建設(shè)蔚然成風(fēng)

在證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求與難度日益提升的同時(shí)，近年來(lái)，行業(yè)文化建設(shè)工作也愈加受到各方重視。

2022年，《證券公司文化建設(shè)實(shí)踐評(píng)估辦法（試行）》及《證券公司文化建設(shè)實(shí)踐年度報(bào)告編制指引》發(fā)布，將券業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，對(duì)行業(yè)文化建設(shè)要求日益提升。

一系列文化建設(shè)綱領(lǐng)性文件的發(fā)布，監(jiān)管層面對(duì)證券公司的文化品牌建設(shè)提出了更高的要求，每年的“文化建設(shè)實(shí)踐評(píng)估”逐漸成為證券公司品牌建設(shè)的重點(diǎn)工作，證券業(yè)協(xié)會(huì)也將“文化建設(shè)”列入網(wǎng)頁(yè)專欄，形成證券行業(yè)文化建設(shè)專題。

本次《報(bào)告》也 通過(guò)系統(tǒng)梳理證券公司文化建設(shè)的發(fā)展歷程，深入解讀行業(yè)文化建設(shè)的基本原則，并結(jié)合典型券商的優(yōu)秀實(shí)踐案例，提煉出可借鑒的文化建設(shè)方向，以期為行業(yè)提供科學(xué)、可行的聲譽(yù)管理與文化建設(shè)解決方案。

《報(bào)告》同時(shí)提出，建議證券公司將文化建設(shè)與聲譽(yù)管理在部分領(lǐng)域中協(xié)同看待，重視文化建設(shè)成果被宣傳報(bào)道或推廣的價(jià)值，打造與媒體溝通的又一橋梁。

校企合作 深入行業(yè)共建研究中心

據(jù)介紹，本次報(bào)告的發(fā)布方——證券行業(yè)文化建設(shè)研究中心，由應(yīng)科咨詢顧問(wèn)（北京）有限公司與深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究院共同建立，旨在探討資本市場(chǎng)新形勢(shì)下證券公司文化建設(shè)著力點(diǎn)，提升證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力和文化軟實(shí)力，協(xié)力打造“合規(guī)、誠(chéng)信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)核心文化。

共建期間，中心將對(duì)行業(yè)內(nèi)證券公司開展廣泛調(diào)研，依托應(yīng)科咨詢?cè)谧C券公司文化建設(shè)方面的深刻理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮中國(guó)香港中文大學(xué)（深圳）與深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究院金融研究、數(shù)據(jù)分析和ESG建設(shè)優(yōu)勢(shì)，解決證券公司在文化建設(shè)實(shí)踐中面臨的普遍問(wèn)題，協(xié)助證券公司通過(guò)中央媒體報(bào)道擴(kuò)大文化建設(shè)聲量、展現(xiàn)文化建設(shè)成果；引導(dǎo)證券公司打造文化建設(shè)、黨建特色案例，講好文化建設(shè)故事，做好金融“五篇大文章”；輔助證券行業(yè)強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、防范重大聲譽(yù)事件，提升對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的判斷與協(xié)調(diào)處置能力。

中心致力于成為證券行業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿咨詢平臺(tái)，通過(guò)理論與實(shí)踐結(jié)合，為證券行業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的文化建設(shè)方案，培育中國(guó)特色金融文化，展現(xiàn)中國(guó)金融業(yè)的價(jià)值觀與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。