作為自貿(mào)港空中門(mén)戶，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)緊扣“溫馨春運(yùn)，情滿旅途”主題，攜島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)聚焦旅客出行全鏈條需求，從購(gòu)票規(guī)劃到抵達(dá)接駁，從特殊關(guān)愛(ài)到氛圍營(yíng)造，以精準(zhǔn)化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)供給，讓更多中外旅客感受自貿(mào)港春運(yùn)的暖心服務(wù)。

圍繞購(gòu)票、咨詢、值機(jī)、安檢、候機(jī)、到達(dá)等旅客出行主要觸點(diǎn)，聚焦老、弱、病、殘、孕等群體的服務(wù)需求，推出以下七大暖心服務(wù)舉措，盡最大努力讓旅客的海島春運(yùn)之旅舒心、安心。

 一、優(yōu)化購(gòu)票服務(wù)，助力行程規(guī)劃

（一）強(qiáng)化余票信息發(fā)布。通過(guò)多渠道、高頻次發(fā)布機(jī)場(chǎng)運(yùn)行高峰預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)及重點(diǎn)客源地城市機(jī)票剩余情況，為旅客出行規(guī)劃提供參考，引導(dǎo)旅客合理安排行程。

（二）推行換城改簽服務(wù)。海南航空、東方航空分別推出暢行海南通、海南區(qū)域通產(chǎn)品，為抵離海南的旅客（特殊艙位除外）實(shí)現(xiàn)順暢改簽服務(wù)，旅客可自主更換一次出發(fā)或到達(dá)機(jī)場(chǎng)，提升出行靈活性，詳情請(qǐng)咨詢海南航空和東方航空客服。

 二、暢通咨詢響應(yīng)渠道，提升服務(wù)效能

（一）開(kāi)通24小時(shí)熱線“服務(wù)一號(hào)通”。海口美蘭機(jī)場(chǎng)0898-966114、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)0898-9612333、瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)0898-36860114，一島三場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)在線， “一號(hào)通達(dá)、服務(wù)不轉(zhuǎn)辦”，及時(shí)響應(yīng)旅客咨詢需求。

（二）提供多語(yǔ)言服務(wù)保障。海口美蘭機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)配備英文、海南話專線話務(wù)座席，保障不同語(yǔ)言需求旅客的咨詢服務(wù)暢通。

（三）一鍵召援，快速響應(yīng)。?？诿捞m機(jī)場(chǎng)T2航站樓、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓主要入口設(shè)置“一鍵召援”電話共計(jì)21臺(tái)，旅客無(wú)需輸入任何信息，按下按鈕自動(dòng)接機(jī)場(chǎng)客服專線，快速響應(yīng)旅客需求。

 三、強(qiáng)化志愿服務(wù)保障，聚焦特殊幫扶

在機(jī)場(chǎng)旅客出行主要區(qū)域部署志愿者力量，提供出行引導(dǎo)、值機(jī)手續(xù)協(xié)助等服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)首乘旅客、老年旅客、殘疾旅客等特殊群體開(kāi)展幫扶工作，切實(shí)關(guān)注特殊群體出行體驗(yàn)。

 四、優(yōu)化值機(jī)安檢服務(wù)，提升通行效率

（一）開(kāi)展主動(dòng)查找服務(wù)。在旅客出行主要通道及關(guān)鍵環(huán)節(jié)增派服務(wù)人員，通過(guò)高舉“晚到旅客”燈牌等方式主動(dòng)查找旅客需求，第一時(shí)間給予出行指引或協(xié)助，保障旅途順暢。

（二）設(shè)置專屬服務(wù)通道。為首乘旅客、晚到旅客、殘疾旅客、老年旅客等特殊群體設(shè)立專屬值機(jī)柜臺(tái)及綠色安檢通道，對(duì)接差異化出行需求，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

（三）延長(zhǎng)商務(wù)“易安檢”服務(wù)時(shí)間。春運(yùn)期間，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)延長(zhǎng)“易安檢”服務(wù)時(shí)間至09:00-21:00，支持48小時(shí)內(nèi)行程預(yù)約，進(jìn)一步提升商務(wù)旅客出行效率。

 五、完善候機(jī)服務(wù)設(shè)施，提升休憩體驗(yàn)

（一）設(shè)立免費(fèi)過(guò)夜專區(qū)。針對(duì)搭乘早班機(jī)、深夜抵達(dá)的旅客，提供免費(fèi)過(guò)夜躺椅/床位休息，滿足旅客臨時(shí)休憩需求。

（二）強(qiáng)化醫(yī)療保障服務(wù)。安排專業(yè)醫(yī)療人員開(kāi)展常態(tài)化醫(yī)療巡檢，為旅客提供常用藥物及突發(fā)狀況診療服務(wù)，三大機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)共配置131臺(tái)AED（自動(dòng)體外除顫器），建立突發(fā)疾病應(yīng)急處置機(jī)制，全力守護(hù)旅客健康安全。

 六、優(yōu)化到達(dá)服務(wù)保障，便利旅客出行

（一）推行冬衣免費(fèi)寄存服務(wù)。春運(yùn)期間，60歲以上老年旅客或孕婦、殘疾人旅客每人可在三大機(jī)場(chǎng)免費(fèi)寄存15天最多2件冬衣，助力旅客輕裝出行。

（二）深化租車服務(wù)協(xié)同。聯(lián)合一嗨租車平臺(tái)，在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)推行“一地租車、異地還車”服務(wù)，同時(shí)提供免費(fèi)應(yīng)急電瓶搭電、輪胎充氣等便民服務(wù)，解決自駕出行突發(fā)問(wèn)題。

（三）推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)無(wú)縫銜接。在高鐵美蘭站、鳳凰站前置自助值機(jī)與列車售票環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)聯(lián)運(yùn)值機(jī)專柜，實(shí)現(xiàn)“出站即值機(jī)”；?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)高鐵，為換乘急客提供接力引導(dǎo)、快速指引服務(wù)，構(gòu)建高效換乘體系。

（四）設(shè)立外籍旅客服務(wù)中心。?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)設(shè)立外籍旅客一站式服務(wù)中心，配備翻譯設(shè)備，提供問(wèn)詢、貨幣兌換、通訊辦理、旅游咨詢、交通指引等綜合服務(wù)，便利外籍旅客出行。

（五）優(yōu)化中轉(zhuǎn)旅客禮遇。以?？诿捞m機(jī)場(chǎng)為核心中轉(zhuǎn)樞紐，為中轉(zhuǎn)國(guó)際及地區(qū)航班的旅客提供專屬權(quán)益：中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)不足4小時(shí)的，發(fā)放60元餐飲消費(fèi)券；中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)至72小時(shí)的，可選擇領(lǐng)取100元餐飲消費(fèi)抵扣券或機(jī)場(chǎng)酒店免費(fèi)一晚住宿券。

 七、營(yíng)造新春濃厚氛圍，增強(qiáng)節(jié)日體驗(yàn)

圍繞新春主題開(kāi)展氛圍營(yíng)造工作，以中國(guó)紅為主色調(diào)進(jìn)行航站樓裝飾布置，組織新春系列旅客互動(dòng)節(jié)目，打造喜慶祥和、年味濃郁、具有地方特色的出行環(huán)境，讓旅客在春運(yùn)旅途中感受節(jié)日溫暖，留存美好新年記憶。

海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)始終將旅客的需求放在首位，積極貫徹落實(shí)民航局、省委省政府春運(yùn)相關(guān)工作部署，提前謀劃，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善預(yù)案，認(rèn)真研究封關(guān)后客流增長(zhǎng)及旅客需求新變化，協(xié)同航司等駐場(chǎng)單位，持續(xù)增加更多個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品，也期待和歡迎廣大旅客多提寶貴意見(jiàn)。海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，牢牢守住航空安全底線，為旅客乘機(jī)出行提供更加便捷、溫馨的服務(wù)。